FAQ
1. Qu'est-ce qui cause les pannes?
Les branches d'arbres et les animaux sont les principales causes. Souvent, le vent et la neige épaisse poussent les arbres ou les branches dans les lignes. Les petits animaux, comme les écureuils, se prennent parfois dans les fils des transformateurs. La foudre est la prochaine cause par ordre de fréquence, suivi des défaillances d'équipement (isolateurs, transformateurs, disjoncteurs, etc.). Certaines pannes sont aussi causées par les accidents de véhicules et les vandales.
2. Comment évaluons-nous des antécédents de paiement satisfaisants?
Énergie NB se sert d’un système automatisé pour surveiller et suivre les activités relatives aux comptes, ce qui crée un processus uniforme et objectif pour suivre les comptes en souffrance et évaluer si leurs antécédents de paiement sont satisfaisants.
Énergie NB mesure les antécédents de paiement satisfaisants sur les 12 mois consécutifs les plus récents dans le cas des clients résidentiels et sur les 24 mois consécutifs les plus récents dans le cas des comptes de l’usage général ou non residentiels.
L’entreprise estime qu’un client a des antécédents de paiement satisfaisants, sauf s’il démontre des tendances de comportement qui comprennent une ou plusieurs des situations suivantes pendant la période définie ci-dessus :
- Le client reçoit plus d’un avis de débranchement;
- Le client reçoit plus d’un appel téléphonique du service de Perception;
- Plus d’un chèque sans provision est refusé par la banque;
- Plus d’un arrangement de paiement n’est pas respecté;
- Plus d’un paiement autorisé sans provision est refusé par la banque;
- Le compte est débranché pour défaut de paiement; ou
- Le client fait souvent des paiements en retard et des frais de paiement en retard sont portés à son compte.
3. Puis-je régler ma facture d'électricité par carte de crédit?
Dans le cadre des efforts continus d’Énergie NB de réduire les coûts, le 1er juillet 2005 l’entreprise a cessé d’accepter les paiements par carte de crédit. La décision découlait d’une étude soigneuse des options de paiement préférées par nos clients. Selon l’étude, très peu de clients se prévalaient de cette option de paiement, et les coûts qui y étaient associés dépassaient de loin ceux des autre options.
4. Combien coûte un prolongement de ligne?
Les 90 premiers mètres sont gratuits. Il faut, avant le début des travaux, payer un pourcentage fixe du coût estimé de la partie du prolongement dépassant 90 mètres. Veuillez noter que vous pourriez avoir droit à un remboursement d'une partie de ces frais dans le cadre du programme visant les contributions des clients. Pour obtenir de plus amples renseignements, appelez-nous au 1 800 663-6272 ou visitez la section Politiques.
5. Quel préavis dois-je donner avant de déménager?
Plus vous nous donnez de préavis, mieux c’est. Il nous faut au moins un jour ouvrable pour un rebranchement et trois jours ouvrables pour un débranchement. Ces travaux sont effectués en semaine seulement, et un représentant d’Énergie NB doit se rendre sur les lieux pour rebrancher, débrancher ou relever le compteur.
6. Si je déménage, mais que je souhaite toujours recevoir l'électricité d'Énergie NB, me fera-t-on payer des frais de débranchement et de rebranchement?
Vous ne paierez pas de frais de débranchement. Vous paierez des frais de rebranchement, qui figureront sur votre première facture.
7. Je loue un chauffe-eau d'Énergie NB. Qui dois-je appeler s'il tombe en panne en dehors des heures de bureau ou pendant la fin de semaine?
Nous offrons un service d'entretien et de dépannage gratuit, 24 heures par jour, sept jours par semaine. Appelez le 1 800 663-6272.
8. Pouvez-vous me donner des conseils pour faire des économies d'énergie?
La section sur la Conservation comprend le Centre d’énergie à la maison, des mythes communs sur l’électricité, des conseils et les 10 meilleurs conseils pour économiser de l’énergie et de l’argent. Si vous voulez d’autres renseignements sur comment réduire votre facture d’électricité, appelez-nous au 1 800 663-6272 afin de prendre rendez-vous pour parler à un conseiller en énergie.
9. Vos tarifs sont-ils concurrentiels à l'échelle du Canada?
Ils sont très concurrentiels, surtout dans les provinces de l'Atlantique. Consultez la section Tarifs comparatifs.
10. Qu'est-ce qu'une servitude?
Une servitude est un droit et privilège spécifique qu'une personne possède sur les terres d'une autre personne en vertu d'une loi. Une servitude peut se créer de plusieurs façons, entre autres, par concession, par réservation, par entente et par disposition.
11. Que signifie avoir une emprise sur sa propriété?
Une emprise de service public sur vos terres veut dire qu'une ou plusieurs entreprises de service public, comme Énergie NB ou Aliant, a le droit juridique d'accéder à vos terres pour installer, exploiter, entretenir, réparer et remplacer ses installations.
12. À qui dois-je signaler les chutes de branches d'arbres sur mes lignes?
Si, sur votre propriété, un arbre se trouve près d'un conducteur aérien et que vous n'êtes pas sûr si abattre cet arbre constitue un danger, appelez-nous au 1 800 663-6272 et un représentant, Services à la clientèle viendra examiner les lieux. Le représentant va:
* Il vous conseillera sur les distances de sécurité à respecter pour abattre l'arbre sans danger.
* Il taillera l'arbre jusqu'à un certain point, après quoi vous pourrez terminer le travail.
* Il vous fera enlever l'arbre par l'équipe d'Énergie NB ou un entrepreneur forestier. (Notez qu'Énergie NB n'enlèvera pas le bois coupé.)
* Veuillez respecter les consignes de sécurité et surveiller les lignes.
13. Récemment, j'ai appelé les services à la clientèle, et on m'a demandé des renseignements sur mon crédit et des preuves d'identité. Pourquoi?
Énergie NB arrange la plupart des services à la clientèle par téléphone et avant d'établir un contrat de service avec un abonné nous devons être en mesure d'identifier celui-ci. Si non, aucune entente juridique n'existe. C'est pourquoi tous les Clientèle résidentiels doivent fournir des preuves d'identité avant le branchement ou le rebranchement d'un service ou l'établissement d'un arrangement de paiement touchant un compte en souffrance. Énergie NB accepte deux des trois pièces d'identité suivantes : permis de conduire, numéro d'assurance sociale et date de naissance. Elles aident Énergie NB à identifier ses Clientèle et réduit la possibilité que quelqu'un utilise le nom d'une autre personne frauduleusement pour obtenir le service.
14. Est-il permis d'attacher une corde à linge à un poteau électrique?
Non. Les cordes à linge, les boîtes aux lettres, les panneaux d'agence immobilière, les panneaux d'élection, les numéros des adresses du système 911, etc., constituent tous des dangers pour ceux qui travaillent sur les lignes. Notre personnel a reçu la consigne d'enlever tous les éléments (non liés aux services publics) qui sont fixés sur les poteaux avant d'y grimper.
15. Que sont les grands boîtiers que l'on trouve dans les cours ou dans les ruelles?
C'est sûrement un transformateur sur socle. Ces transformateurs ont la même fonction que les transformateurs gris installés aux poteaux, mais peuvent supporter des charges électriques plus importantes comme celles des centres commerciaux, des restaurants et des grands magasins. Pour des raisons de sécurité, ils sont fermés par des verrous et des cadenas, qui maintiennent la porte verrouillée.
Ces transformateurs sont absolument sans danger; toutefois, si le boîtier s'ouvrait sous le choc d'un véhicule, il faudrait s'en éloigner, car les composantes électriques qu'il renferme risqueraient de blesser gravement la personne qui s'en approcherait. Veuillez nous appeler au 1 800 663-6272 si vous pressentez qu'un accident pourrait se produire mettant en cause un transformateur.
