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Renseignements sur la COVID-19: Les Néo-Brunswickois peuvent continuer de bénéficier de nos programmes d’efficacité énergétique résidentiels et commerciaux. Le Programme de sensibilisation communautaire demeure en suspens pour aider à prévenir la propagation de la COVID-19. Nos employés et nos entrepreneurs suivent des plans opérationnels en cas de pandémie qui s’alignent avec ceux de la Santé publique pour assurer la sécurité de tous.

Avant qu’un employé ou un entrepreneur ne rentre chez vous ou dans votre entreprise, un examen médical aura lieu. Les résultats de la présélection détermineront si le rendez-vous aura lieu et le type d’équipement de protection à utiliser. Nous remercions nos clients pour leur patience et leur souplesse pendant que nous gérons ensemble les répercussions de la COVID-19.

Vous avez besoin d’aide avec votre facture d’Énergie NB ? Nous pouvons vous aider.

Chef de l’expérience client

Énergie NB (www.energienb.com), une société d’État de la province du Nouveau-Brunswick est le principal producteur d’électricité au Canada atlantique. Le service public produit l’électricité depuis ses 14 installations et fournit de l’énergie à plus de 400 000 clients directs et indirects au Nouveau-Brunswick.

Énergie NB est en pleine période de changements sans précédent qui évolue au-delà de ses racines de production, de transport et de distribution d’électricité, en mettant de plus en plus sur les sources d’énergie renouvelable, les nouveaux services énergétiques et les moyens axés sur le client pour servir ses clients.

Énergie NB cherche à pourvoir le nouveau poste passionnant de chef de l’expérience client.

À titre de membre de l’équipe de la haute direction qui relève directement du président-directeur général, le chef de l’expérience client sera responsable d’enrichir l’expérience globale des clients d’Énergie NB et de créer et de maintenir en collaboration une culture axée sur le client au sein de l’entreprise.

La personne qui occupe ce poste sera la voix du client à l’intérieur de l’entreprise, et sera le visage de l’entreprise vis-à-vis du client ; elle guidera l’entreprise dans la compréhension des besoins des clients. Le chef de l’expérience client dirigera le service à la clientèle, les services d’efficacité énergétique, le développement et la gestion des produits et services, le marketing et les fonctions de marque de l’entreprise et sera le lien principal entre les clients et l’entreprise.

Le candidat qualifié pour ce poste est résolument orienté vers le client. Aujourd’hui, les clients d’Énergie NB ont besoin de produits et de services innovants bien au-delà de ceux du passé, ce qui fait qu’il est impératif pour le chef de l’expérience client de bien comprendre ces besoins.

En plus d’être axé sur le client, vous devez être en mesure de collaborer étroitement avec le reste de l’équipe de direction. En tant que champion du changement, vous possédez un éventail complet de compétences en matière de gestion de l’influence, notamment : l’écoute attentive pour comprendre de multiples points de vue ; la formulation et la présentation de points de vue convaincants et objectifs ; et le partage d’idées sur les moyens pratiques d’aller de l’avant.

Vous détenez un baccalauréat ou un diplôme d’étude supérieure dans un domaine pertinent avec de l’expérience progressive de gestion dans des postes de haute direction, ainsi que de l’expérience robuste dans la conception d’un service à la clientèle innovateur dans une organisation. Vous devez avoir la capacité à mettre en oeuvre des changements dans un environnement complexe tout en bâtissant une culture d’amélioration continue et d’excellence du service à la clientèle. Vous devez être axé sur les résultats et avoir fait la preuve de votre capacité à atteindre des objectifs qui font progresser les résultats stratégiques.

Idéalement, vous avez une expérience multidisciplinaire qui est fondée sur le service à la clientèle, le développement et la gestion des produits et services, la gestion des ventes et du marketing, la gestion des centres d’appels et la gestion des programmes et services d’efficacité énergétique. Le chef de l’expérience client d’Énergie NB doit également incarner le service à la clientèle, la connaissance et la compréhension par sa présence personnelle et à un accent sur les résultats pour le client, et par un sens des affaires, de la créativité, de l’intégrité et de la capacité de faire passer une initiative d’un concept à la réalité.

La maîtrise des deux langues officielles n’est pas requise, mais est considérée comme un atout.

Pour plus d’informations concernant cette possibilité d’emploi, veuillez communiquer avec Ron Robertson (rrobertson@boyden.com) ou Andrew Dumont (adumont@boyden.com) au 613-878-1342.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous communiquerons seulement avec les candidats qui répondent aux exigences de ce poste.