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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

D. Fourniture du service

Manuel des Barèmes et Politiques des Tarifs

D. Fourniture du service

BPT D-2

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  • le Demandeur doit à Énergie NB des sommes pour des services fournis à l'adresse en question ou à une autre adresse;
  • le Demandeur refuse de payer tout dépôt de garantie requis;
  • l'Abonné ne fournit pas de facilités d'accès acceptables à l'équipement de branchement.

Refus de
fourniture
du service
(suite)

Si les Installations d'Énergie NB ou les Installations de location situées sur les Locaux de l'Abonné sont endommagées pour toute cause autre que l'usure normale, l'Abonné doit payer à Énergie NB tous les frais de réparation ou de remplacement de ces installations. Par contre, si les Installations sont endommagées ou détruites pour des raisons qui échappent de l'emprise de l'Abonné, celui-ci n'aura pas à en payer les frais.

Obligations
de l'Abonné

Le client doit maintenir un accès sécuritaire à l'Équipement de mesurage installé sur les Locaux de l'Abonné.

 

Tout Demandeur ou Abonné demandant une alimentation de la catégorie Usage industriel, pour une charge prévue de 750 kW ou plus, doit signer un contrat. Le contrat doit comprendre le nom, la signature et le titre du signataire autorisé du Demandeur et, le cas échéant, le sceau corporatif du Demandeur.

Contrats

Énergie NB doit avoir le droit d'entrer dans les locaux de l'Abonné à toute heure raisonnable pour relever des compteurs, pour inspecter, entretenir ou remplacer les installations ou l'équipement de location d'Énergie NB, et pour mettre en application les barèmes et politiques des tarifs d'Énergie NB.

Si l'Abonné refuse de permettre au personnel d'Énergie NB d'avoir accès aux installations et à l'équipement de location d'Énergie NB, son alimentation peut être débranchée.

Quand il n'est pas possible de prendre des arrangements adéquats pour relever le compteur de l'Abonné périodiquement au moment normal du relevé, Énergie NB peut exiger des modifications aux installations de mesurage aux frais de l'Abonné.

Seuls les employés et les agents autorisés d'Énergie NB sont autorisés à réparer ou à rajuster un compteur ou toute autre installation d'Énergie NB. L'Abonné sera responsable de toute altération ou interférence touchant un compteur ou tout autre équipement d'Énergie NB installé aux locaux de l'Abonné.

Accès à l'équipement
d'Énergie NB

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désaveu de responsabilité | Énergie NB - BPT, 1er avril 2013