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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

F. Facturation et Paiements

Manuel des Barèmes et Politiques des Tarifs

F. Facturation et Paiements

BPT F-3

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  • Des circonstances hors du contrôle d'Énergie NB rendent extrêmement difficile à Énergie NB d'effectuer le relevé du compteur.

Une facture estimée doit être payée à l'égal en tout point d'une facture calculée d'après les relevés réels.

Factures
estimées
(suite)

L'Abonné doit informer Énergie NB de l'usage qu'il compte faire de l'électricité. Énergie NB se sert de ces renseignements pour déterminer la Catégorie de tarif applicable à l'Abonné.

Toute Abonné, dont l'usage de l'électricité change de sorte que la Catégorie de tarif applicable change aussi, doit signaler ce changement d'usage à Énergie NB. Énergie NB détermine alors la Catégorie de tarif applicable à cet Abonné et le rétrofacture ou le rembourse. selon le cas, en conformité avec les dispositions de la Loi sur l'électricité.

Détermination
de la Catégorie
de tarif

Toutes les factures d'Énergie NB sont payables sur réception. Des frais d'arrérages sont exigibles si le paiement est reçu après la date indiquée sur la facture. Pour tous les Abonnés, sauf ceux de l'Usage industriel grande puissance, les frais d'arrérages portent sur le montant non encore payé à la date d'émission de la facture suivante.

Pour les Abonnés de l'Usage industriel grande puissance, les frais d'arrérages portent sur tout montant non encore payé trente jours après la date d'émission de la facture. Ce montant est calculé pour la période allant de cette date d'émission à la date de réception du paiement.

Tout Compte comportant des sommes non payées à la date d'émission de la facture suivante est considéré comme étant en souffrance. les frais d'arrérages sont spécifiés à la section O - Droits et Frais, Frais d'arrérages.

Modalités de
paiement et
Frais d'arrérages

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désaveu de responsabilité | Énergie NB - BPT, 1er avril 2013