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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

F. Facturation et Paiements

Manuel des Barèmes et Politiques des Tarifs

F. Facturation et Paiements

BPT F-4

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Quand le précision de l'Équipement de mesurage est mise en cause et qu'Énergie NB et l'Abonné ne réussissent pas à régler ensemble la question, l'Abonné ou Énergie NB peuvent alors faire vérifier le degré de précision de l'équipement par Mesures Canada conformément aux exigences de la Loi sur L'inspection de l'électricité et du gaz, S.R.C. Ch. E-4. Toute demande de l'Abonné à cet effet doit être soumise par écrit.

Si les résultats de la vérification indiquent que le degré de précision du compteur n'est pas à l'intérieur des limites établies, tel qu'il est indiqué dans la Loi mentionnée plus haut, le Compte de l'Abonné est rajusté conformément aux dispositions de la loi en question.

Si les résultats d'une vérification effectuée à la demande d'un Abonné indiquent que le degré de précision du compteur est l'intérieur des limites établies, l'Abonné doit payer les frais d'appel de service spécifiés dans la section O - Droits et Frais, Frais d'appel de service. Si les résultats d'une vérification effectuée à la demande d'Énergie NB indiquent que le degré de précision du compteur est à l'intérieur des limites établies, l'Abonné ne doit pas payer les frais d'appel de service.

Exactitude de
l'Équipement
de mesurage

Les dispositions de la Loi sur l'inspection de l'électricité et du gaz, S.R.C. ch. E-4 et de la Section 104 de la Loi sur l'électricité s'appliquent à la rétrofacturation.

Si un Abonné a été surfacturé, Énergie NB rembourse la différence entre le montant facturé et le montant que aurait dû être facturé.

Erreurs de facturation,
Remises et Rétrofacturation

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désaveu de responsabilité | Énergie NB - BPT 1 octobre 2013