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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

G. Services offerts aux Abonnés

Manuel des Barèmes et Politiques des Tarifs

 

G. Services offerts aux Abonnés

BPT G-3

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Régime de paiements égaux (suite)

ajouté une charge supplémentaire au cours de l'année précédente, Énergie NB estime la consommation pour déterminer le montant des mensualités.

Montant des
mensualités
(suite)

Les Comptes des Abonnés domestiques bénéficiant du Régime de paiements égaux sont examinés tous les six mois et ceux des Abonnés des Usages général et industriel petite puissance tous les trois mois. Si cet examen révèle que le montant exigible différera de 10% ou plus du montant global des mensualités, Énergie NB en avise l'Abonné par écrit. Énergie NB modifie, au besoin, le montant des mensualités en consultation avec l'Abonné.

Examen du
montant des
mensualités

Les Abonnés peuvent s'inscrire au Régime de paiements égaux n'importe quel mois de l'année. Les Abonnés doivent régler la différence entre le total des mensualités du Régime de paiements égaux et les frais globaux réels n'importe quel mois.

Mois d'inscription
et mois de
réglement

Après le règlement mentionné ci-dessus, le montant des mensualités est modifié pour tenir compte des dernières modifications des besoins annuels de l'Abonné, ainsi que de toute charge additionnelle récente ou prévue et des changements des tarifs d'Énergie NB.

Arrangements
subséquents

Un Abonné ayant de mauvaises habitudes de paiement peut être radié du Régime de paiements égaux.

Radiation des
Abonnés du
régime

Le Programme prévoit le transfert automatique du Service au propriétaire quand une unité de location devient vacante. Un propriétaire qui fait une demande d'inscription et qui est accepté ne paie pas les frais de branchement normaux. Le propriétaire paie la consommation d'électricité et la redevance d'abonnement mensuelle jusqu'à ce qu'un nouveau locataire demande le service.

Programme de
Service aux
propriétaires

Un Abonné ayant de mauvaises habitudes de paiement peut être radié du Régime de paiements égaux.

Radiation des
Abonnés du
régime

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désaveu de responsabilité | Énergie NB - BPT, 1er avril 2013