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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

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Nouvelles

Énergie NB a déposé une demande générale de tarifs qui va améliorer les options offertes à ses clients tout en renforçant la cybersécurité

2017-10-05


Fredericton (N.B.) - Énergie NB a déposé une demande générale de tarifs auprès de la Commission de l'énergie et des services publics qui, si elle est approuvée, aidera le service public à répartir ses dettes, à améliorer son service à la clientèle, à investir dans de nouvelles technologies, et à renforcer la cybersécurité.

Énergie NB demande une augmentation tarifaire moyenne de 2 %, ce qui équivaut à environ 4 $ par mois pour une famille moyenne au Nouveau-Brunswick.

« Nous sommes conscients que toute augmentation peut être difficile pour nos clients.   C'est pourquoi nous continuons à réduire les coûts de nos activités grâce à des améliorations continues tout en aidant nos clients à réduire leur consommation d'énergie, a déclaré Darren Murphy, chef des Finances et vice-président principal des Services d’entreprise. L’application de petites augmentations aujourd’hui va nous permettre d’investir dans un avenir durable afin de protéger nos clients à long terme.»

Si la demande est approuvée par la Commission de l'énergie et des services publics, les tarifs d’électricité du Nouveau-Brunswick seraient encore les plus bas aux provinces maritimes.

La demande comprend également une proposition visant à développer une infrastructure de mesure avancée (IMA).

L’infrastructure de mesure avancée est une technologie bien établie et sécurisée avec 10 millions de compteurs au Canada et 50 millions de compteurs aux États-Unis. L’IMA nous aidera à améliorer l'efficacité, la fiabilité et la sécurité de notre réseau électrique.

« La technologie de l’infrastructure de mesure avancée nous permet d’établir une communication bidirectionnelle avec nos clients, leur donnant ainsi une meilleure image de leur consommation d'énergie, a déclaré Murphy. Cette technologie va nous permettre de repérer rapidement les pannes, sans que les clients aient à nous aviser, et va également améliorer notre temps de réponse pour rétablir le courant à nos clients.»

Une audience sur la demande générale de tarifs auprès de la Commission de l'énergie et des services publics doit avoir lieu en février 2018.

PERSONNE-RESSOURCE DES MÉDIAS: Marc Belliveau, Communications, (506) 458-4203 ou par courriel à l'adresse mbelliveau@nbpower.com.