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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

Régime de service aux propriétaires

Nous sommes heureux d'offrir un programme de services à la clientèle conçu spécialement pour aider les propriétaires de logements au Nouveau-Brunswick.

Voici comment le programme fonctionne.

Lorsqu'un locataire déménage et qu'il nous demande de débrancher le service, nous relevons le compteur et nous envoyons la facture finale au locataire. Cependant, le service demeure branché, et le compte est automatiquement transféré à vous, le propriétaire du logement, sans aucun frais d'appel de service. C'est pratique et automatique.

Le service électrique demeure votre responsabilité jusqu'à ce qu'un nouveau locataire fasse une demande de branchement. Vous êtes responsable de la consommation d'électricité et des frais de service aussi longtemps que le compte est à votre nom. C'est vous qui devez veiller à ce que le nouveau locataire fasse une demande de rebranchement. Une fois la demande reçue, Énergie NB relève le compteur pour mettre fin à votre compte et commencer un nouveau compte au nom du locataire. Votre nouveau locataire devra répondre aux exigences stipulées avant que le service soit transféré à son nom.

Veuillez noter : Ce programme remplace tout autre arrangement que vous aviez avec nous.

Respect de la confidentialité du locataire

Puisqu'Énergie NB a une politique stricte concernant la confidentialité des renseignements sur les comptes, vous ne serez pas mis au courant, et le compteur ne sera pas automatiquement transféré à votre nom, si le service électrique d'un locataire est débranché pour défaut de paiement.

Le régime de service aux propriétaires est GRATUIT

Si le Régime de service aux propriétaires vous intéresse, veuillez compléter le formulaire et nous le retourner.  Aucun frais ne s’applique pour ce service et vous pouvez annuler votre participation à n'importe quel moment en nous avisant par écrit. Vous devez avoir un dossier de paiement satisfaisant pour être admissible au Régime.