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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

Qualité de l'eau

 

Comprendre la qualité de l'eau de votre maison est un moyen important pour vous et votre famille de continuer à profiter des avantages de votre chauffe-eau d'Énergie NB en toute sécurité

Si votre approvisionnement en eau provient d’un puit sur votre propriété, Énergie NB de concert avec Santé Canada (GC), Santé publique (GNB) et le ministère de l'Environnement (GNB) recommandent que tous les puits soient analysés deux fois par année pour le taux de bactéries, ainsi qu'une analyse de la chimie de l'eau. En outre, ils recommandent de refaire l'analyse s'il y a un changement dans l'apparence, le goût ou l'odeur de l'eau.

Si votre approvisionnement en eau provient d’une source municipale, un changement dans l'apparence, le goût ou l'odeur doit être traité avec précaution. La première démarche doit être une analyse de l'eau par des professionnels et une communication avec votre municipalité locale ou un centre de traitement des eaux.

Pour veiller à ce que votre chauffe-eau d'Énergie NB fonctionne à son rendement optimal, il est recommandé de purger le chauffe-eau chaque année. La purge du chauffe-eau aide à réduire l’accumulation de sédiments et de bactéries dans votre chauffe-eau.

Regardez cette vidéo pour apprendre à quel point il est facile de purger votre chauffe-eau.

Mon eau chaude est sale. Que dois-je faire?

Si l’eau de votre robinet ou votre toilette commence à tourner une couleur de rouille (jaune, orange, brun ou rouge), votre eau peut être riche en fer. Il est possible de filtrer de l'eau à haute teneur en fer pour aider à résoudre ce problème.

Pour ceux qui ont un approvisionnement municipal en eau, le chauffage de l’eau peut amplifier les problèmes de qualité de l'eau, en particulier ceux liés à la teneur en minéraux et à la contamination. Vous pouvez communiquer avec votre municipalité pour obtenir de l'aide.

Pour ceux qui ont des problèmes avec leur approvisionnement en eau de puits, il est recommandé de communiquer avec le ministère de l'Environnement du Nouveau-Brunswick pour organiser une analyse des métaux afin de déterminer les mesures à prendre.

Mon eau chaude a une odeur néfaste. Que dois-je faire?

Parfois, les bactéries, les sédiments, les minéraux et les gaz naturels peuvent s’infiltrer dans la plomberie jusqu’au chauffe-eau, ce qui peut provoquer une odeur néfaste. Voici les problèmes les plus courants qui peuvent provoquer une odeur néfaste:

Odeur d'œuf pourri
Odeur d'huile
Odeur de méthane, de moisi, de poisson ou d’eaux usées

 

 


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    Pour planifier un rendez-vous, composez le
    1 800 663-62721 800 663-6272


Securite a 60 °C : la temperature requise pour une eau chaude fiable et sans danger.

En vertu du Code national de la plomberie du Canada, des normes de la CSA et des directives de l’Organisation mondiale de la Santé, les chauffe-eau utilisés au Canada doivent être réglés à 60 °C (140 °F) en usine afin de réduire le risque de prolifération de bactéries, dont Legionella, dans les chauffe-eau électriques. Téléchargez notre brochure sur la Legionella pour en savoir plus.

sécurité à 60