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Aide

MON ÉNERGIE NB : Foire aux questions

Ici Énergie NB offre des réponses à plusieurs questions fréquentes posées par nos clients qui naviguent dans le système d'auto-service. Pour obtenir d'autre soutien, appelez-nous entre 8 h et 18 h au 888-544-2333 ou envoyez-nous un courriel à l'adresse service@nbpower.com.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas m'inscrire au système d'auto-service d'Énergie NB?

Graphique de la consommation

Visionner les antécédents de facturation et de paiement

Paiements

 

1.  Pourquoi est-ce que je ne peux pas m'inscrire au système d'auto-service d'Énergie NB?

Données de facturation :

  • Vous servez-vous de votre facture la plus récente?
  • Est-ce que le nom sur le compte (en haut à gauche de la facture), le numéro de compte (en haut à droite de la facture), le numéro de compteur et le montant dû dont vous vous servez sont exacts?
  • Est-ce que seule votre initiale représente votre prénom sur la facture? Si oui, il faut inscrire l'initiale comme votre prénom.
  • Avez-vous un nouveau compteur? Essayez l'ancien numéro aussi bien que le nouveau.
  • Votre nom comporte-t-il des initiales? Un deuxième prénom? Si oui, les avez-vous inscrits dans la première section de l'inscription (nom sur la facture)?

Mot de vérification :

  • Avez-vous des problèmes touchant le mot de vérification? Essayez de nouveau—le mot de vérification vient à échéance et vous en recevrez un autre quand vous soumettrez de nouveau.

2. Questions sur le graphique de la consommation

  • Pourquoi le graphique pour ma maison n'affiche pas les mêmes mois que celui pour mon chalet?
    • Cela dépend de la date d'émission de votre facture : le graphique s'aligne au mois d'émission de votre facture. Si la facture de votre chalet est sortie en août et celle de votre maison en septembre, les périodes de comparaison seront différentes.
  • Pourquoi le graphique de mon compte est-il vide?
    • Est-ce un nouveau compte? Il se peut qu'il n'y ait aucun dossier de la consommation à afficher.

3. Visionner les antécédents de facturation et de paiement

  • Comment puis-je voir mes factures précédentes?
    • Passez à la page Visionner les antécédents de facturation et de paiement, cliquez sur l'icône de la loupe à côté de la facture précédente que vous voulez visionner.

4.  Paiements

  • Pourquoi est-ce que je reçois un numéro de confirmation quand je paie ma facture en ligne? Pourquoi ai-je besoin d'un numéro de confirmation pour signaler un paiement?
    • Nous offrons un numéro de confirmation :
    • quand vous payez en ligne
    • quand vous payez à un comptoir de paiement
    • C'est le numéro qui permet à Énergie NB d'assortir un paiement signalé à la transaction connexe.