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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

Demandes d'indemnisation

Comme indiqué ci-dessous, les dommages subis dans les zones en orange compteur électrique et le fil de service) seront réparés par Énergie NB. Les dommages subis dans les zones en gris (mât de compteur, base du compteur et conduit de service) sont de la responsabilité du propriétaire et la réparation doit être effectuée par un électricien certifié avant le rebranchement de l'alimentation à la maison.

Il se produit parfois des dommages à la propriété ou aux biens personnels en raison de circonstances qui échappent à notre contrôle. Ces circonstances peuvent comprendre, sans s'y limiter:

  • un événement météorologique (notamment une tempête);
  • une panne provoquée par une situation d'urgence (notamment un accident de véhicule);
  • une panne provoquée par des réparations, de l'entretien ou des mises à niveau des installations existantes; ou
  • une panne provoquée par la faune ou par des tiers (notamment des camions de déneigement ou des camions à benne).

Dans ces cas, Énergie NB n'est pas responsable des dommages qui en résultent. En vertu de l'article 93 de la Loi sur l'électricité du Nouveau-Brunswick, Énergie NB ne sera pas responsable des dommages provoqués par des circonstances hors du contrôle raisonnable et praticable d'Énergie NB.

Pour tous les dommages liés aux chauffe-eau, veuillez appeler notre numéro sans frais 1 800 663-6272.

Si aucune des circonstances mentionnées ci-dessus ne s'appliquent à votre situation, veuillez remplir une « Demande d'indemnisation » pour poursuivre le processus de demande d'indemnisation pour dommages matériels. Vous avez 60 jours pour déposer votre demande à Énergie NB suivant la date de l'incident. Il y a un risque que votre demande ne soit pas étudiée si elle est datée plus tard que cette période de 60 jours.

Dans tous les cas, veuillez communiquer avec votre assureur pour examiner l'admissibilité à la protection.