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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

Politique sur la confidentialité

Protection des renseignements personnels

Nous sommes engagés à protéger la confidentialité de nos clients et à maintenir la confidentialité de tous les renseignements personnels recueillis.

En règle générale, nous utilisons vos informations personnelles pour les relevés et la facturation, la perception de comptes en souffrance et les communications quotidiennes d’entreprise.

Toute information personnelle recueillie est traitée conformément aux politiques de l’entreprise, à notre Code d’éthique et à la Loi sur le droit à l’information et la protection de la vie privée de la province du Nouveau-Brunswick.

En vertu de cette Loi, les renseignements personnels sont considérés comme des informations enregistrées sur une personne identifiable. Cela comprend, sans se limiter, au nom du client, à son adresse, à son courriel, à son numéro de téléphone, à son numéro de télécopieur, à sa date de naissance et à ses informations financières.

Échange automatique de données

Pour que toutes les fonctions de navigation des sites Web d’Énergie NB soient pleinement fonctionnelles, votre ordinateur et le serveur des sites échangent certaines informations de nature technique. Ces informations ne permettent pas de vous identifier.

Utilisation de fichiers témoins (« cookies »)

Les fichiers témoins sont de petits fichiers textes envoyés à votre navigateur. Les témoins sont utilisés pour mettre à jour et optimiser notre site Web en fonction de l’utilisation que vous en faites et de vos besoins, et pour faire en sorte que les publicités que nous vous avons déjà présentées ne vous soient pas montrées de nouveau. Il existe deux types de témoins : les témoins persistants et les témoins de session. Énergie NB peut utiliser les deux types de témoins.

  •     Les témoins persistants sont stockés sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez certains sites Web. Les témoins persistants identifient votre navigateur et votre adresse IP (protocole Internet), mais ne recueillent pas de renseignements personnels permettant de vous identifier, comme votre nom, votre adresse et les données de votre carte de crédit.
  •     Les témoins de session facilitent l’utilisation des fonctions et la navigation dans les sites d’Énergie NB et expirent lorsque vous fermez votre navigateur.

Vous pouvez configurer votre navigateur Internet pour qu’il refuse les témoins des sites Web d’Énergie NB. Certains navigateurs peuvent être configurés pour accepter tous les témoins, rejeter tous les témoins ou vous informer lorsque vous recevez des témoins. Si vous choisissez de modifier votre navigateur, certaines pages du site Web d’Énergie NB peuvent utiliser les paramètres par défaut.

Utilisation d’outils d’analytique Web

Énergie NB utilise des outils d’analytique Web. Ces outils permettent à Énergie NB d’analyser les renseignements générés par l’utilisation de témoins à des fins statistiques pour des raisons opérationnelles (y compris, mais sans s’y limiter, le développement commercial ou l’amélioration des produits et services). Énergie NB peut également recueillir des données de localisation pour analyser les tendances de navigation sur notre site Web.

Par exemple, Énergie NB et ses fournisseurs ont recours à la plateforme Google Analytics afin d’analyser l’utilisation du site Web d’Énergie NB à des fins statistiques et d’amélioration du site. Énergie NB a mis en œuvre les éléments suivants de remarketing et de publicité de Google Analytics :

  •     Données démographiques et relevés d’intérêt de Google Analytics et
  •     Remarketing avec Google Analytics

Les renseignements suivants sont recueillis au moyen d’un fichier témoin :

  •     votre adresse IP ;
  •     votre fournisseur de services Internet ;
  •     le jour et l’heure de début et de fin de la visite ;
  •     la langue du navigateur ;
  •     la région ou la municipalité, déterminée d’après l’adresse IP ;
  •     le type et la version du navigateur ;
  •     le type et la version du système d’exploitation ;
  •     le type et le modèle d’appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) ;
  •     le domaine du site précédent visité ;
  •     l’adresse des pages visitées sur le site d’Énergie NB ;
  •     vos activités (ex. : clic, défilement de l’écran) sur le site d’Énergie NB ;
  •     le point d’origine (bannière, courriel, réseau social, publication imprimée, site Web d’annonceur) de votre visite ;
  •     la résolution d’écran de l’appareil que vous utilisez.

Ces renseignements sont recueillis et conservés par Google sur des serveurs pouvant être situés à l’extérieur du Canada. Toutefois, ces renseignements ne sont pas partagés avec des parties externes, sauf dans des circonstances limitées, notamment pour l’application d’une loi ou pour permettre à un tiers d’accomplir des tâches pour le compte de Google (ex. : facturation ou stockage de données).

Vous pouvez vous désabonner des fonctionnalités publicitaires de Google Analytics que vous utilisez, notamment via les paramètres d’annonce pour les applications mobiles ou tout autre moyen disponible (par exemple l’option d’exclusion du consommateur de la NAI).

Téléchargez le module complémentaire pour votre navigateur qui désactive Google Analytics.

Liens vers des sites tiers

Le site Web d’Énergie NB peut contenir des hyperliens vers des sites qu’Énergie NB n’administre pas et dont elle n’est pas propriétaire. Les liens vers les sites tiers sont fournis pour des raisons de commodité aux navigateurs du site Web d’Énergie NB, et ne doivent pas être considérés comme une acceptation des sites Web en hyperlien ni comme un renvoi de référence à ceux-ci. Les sites tiers ont des déclarations de confidentialité, des avis et des conditions d’utilisation distincts et indépendants, que vous devriez lire attentivement. Énergie NB n’exerce aucun contrôle sur de tels sites Web, et se dégage de toute responsabilité quant à la façon dont ces organisations se servent de vos renseignements personnels. Énergie NB ne divulguera pas vos renseignements personnels à ces tierces parties sans votre consentement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la collecte de ces informations, veuillez communiquer avec nous sans frais au 1 800 663-6272.