Énergie NB a franchi une étape importante dans ses efforts de modernisation du réseau électrique : plus de 300 000 compteurs intelligents ont été installés dans les foyers et les entreprises de la province.

Près de 80 % du déploiement est achevé, ce qui veut dire que nous sommes presque à la fin de ce projet de transformation qui permettra à davantage de clients de bénéficier chaque jour des outils et des avantages offerts par les compteurs intelligents.

Avantages pour les clients 

Les clients équipés d’un compteur intelligent peuvent :

• suivre et gérer leur consommation d’énergie à l’aide d’outils en ligne
• bénéficier d’un service plus rapide grâce aux relevés de compteurs, aux connexions et aux déconnexions à distance
• être mieux préparé pour l’avenir et les autres sources d’énergie comme les panneaux solaires
• soutenir un réseau plus intelligent, plus efficace et plus fiable

Une analyse indépendante atteste de l’exactitude des compteurs 

L’évaluation indépendante de la facturation et du mesurage résidentiels montre que les compteurs intelligents sont précis et fiables. L’évaluation a montré que rien n’indique que les compteurs intelligents surévaluent la consommation d’électricité. Elle a également affirmé que les factures plus élevées de l’hiver dernier étaient dues à des températures plus froides, à des cycles de facturation plus longs et à des augmentations de tarifs, et non aux compteurs intelligents.

Ces constatations ont permis de dissiper certaines idées fausses et de renforcer la confiance dans cette technologie. De plus en plus de clients se servent des outils offerts par les compteurs intelligents et se sentent mieux en mesure de gérer leur consommation d’énergie.

Un réseau électrique plus intelligent 

Les compteurs intelligents comptent parmi les travaux de modernisation des infrastructures les plus importants de l’histoire d’Énergie NB. En rendant notre réseau plus intelligent, plus efficace et plus résilient, nous pouvons répondre aux besoins de nos clients, aujourd’hui et à l’avenir.

Merci, Néo-Brunswickois et Néo-Brunswickoises 

Merci à nos clients pour leur soutien dans cette transformation, ainsi qu’à nos employés et partenaires pour leur travail acharné et leur dévouement. Ensemble, nous construisons un réseau prêt pour l’avenir, pour le bien de tous et toutes.

Pour en savoir plus sur les compteurs intelligents et leurs avantages, visitez energienb.com/compteursintelligents.

Avec des feux de forêt actifs dans certaines parties du Nouveau-Brunswick, nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de la gestion des urgences pour aider à protéger les communautés et le réseau pendant ces conditions météorologiques sans précédent.

Les températures record peuvent également toucher nos lignes. Pour la sécurité de nos communautés et pour prévenir un risque accru d'incendie, nous devons parfois procéder à des arrêts temporaires pour effectuer en toute sécurité des réparations ou des entretiens essentiels. Nous savons que les arrêts sont perturbants et nous nous efforçons de les réduire au maximum.

Pendant que nous nous efforçons de protéger le réseau et les collectivités, vous pouvez également prendre des mesures pour être prêt à faire face à une panne en cas de chaleur extrême. Veuillez consulter le site Web du gouvernement du Nouveau-Brunswick : Système d’alerte et d’intervention à la chaleur (SAIC) - gnb.ca

• En cas de panne d'électricité, signalez votre panne au 1-800-663-6272 ou à energienb.com/pannes.
• Préparez votre trousse d'urgence de 72 heures.

La sécurité de nos employés et de tous les Néo-Brunswickois et Néo-Brunswickoises demeure notre priorité alors que nous naviguons ensemble dans ces conditions difficiles.

Restez informé sur les feux de forêt : Surveillance des incendies de l'OMU NB

Accédez aux ressources en matière de sécurité : Conseils de sécurité de l'OMU NB

Chez Énergie NB, nous comprenons l’importance de fournir à nos clients des renseignements exacts et transparents au sujet de leurs factures. Des préoccupations récentes concernant l’exactitude des compteurs et de la facturation ont donné lieu à une évaluation indépendante, et nous voulons vous tenir au courant de nos progrès. 

Hier, le président du conseil d’administration d’Énergie NB a avisé le ministre responsable de l’Énergie que le travail sur l’examen indépendant est en cours et que le rapport ne sera pas prêt pour la comparution devant le comité permanent des comptes publics ce jeudi. Malgré tous nos efforts, le délai serré ne nous a pas permis d’examiner en profondeur les préoccupations soulevées par les Néo-Brunswickois. Nous sommes d’avis que ce serait un mauvais service à rendre que de fournir un examen incomplet qui ne tiendrait pas pleinement compte de vos préoccupations. 

Bien que l’examen initial n’ait révélé aucun problème concernant nos systèmes de comptage et de facturation, nous ne sommes pas convaincus qu’il soit suffisamment approfondi dans deux domaines spécifiques de préoccupation : 

• Un échantillon statistiquement important comparant les compteurs intelligents aux anciens compteurs dans l’ensemble de la province. 

• Un travail précis sur un échantillon de Néo-Brunswickois qui se sont inscrits dans le cadre du processus d’examen.  

Ce travail supplémentaire est en cours et nous prévoyons qu’il sera achevé en avril. Une fois l’examen terminé, nous publierons le rapport et nous sommes prêts à comparaître devant le comité permanent des comptes publics si on nous le demande. 

Soutenir nos clients 

Nous sommes conscients que la hausse des coûts, notamment de l’électricité, a des répercussions sur votre vie quotidienne. Depuis janvier, nous avons pris plusieurs mesures proactives pour soutenir nos clients : 

• Nous avons mené à bien des milliers d’enquêtes sur des factures élevées par l’intermédiaire de notre service à la clientèle, la majorité d’entre elles ayant été résolues par la température, le comportement du client et l’augmentation du nombre de jours de facturation. 
• Nous avons testé 20 compteurs intelligents et 20 compteurs traditionnels en utilisant les normes de Mesures Canada, et n’avons trouvé aucun problème. 
• Nous avons assoupli les conditions d’inscription au programme de régime de paiements égaux afin de permettre aux clients ayant jusqu’à 1 200 dollars d’arriérés de s’inscrire, réduisant ainsi le fardeau pour ceux qui ont besoin d’aide. 
• Nous avons entrepris une enquête interne afin de comprendre les causes des problèmes liés aux factures élevées et d’améliorer la compréhension des clients. 
• Nous avons annulé les paiements en retard pour les clients résidentiels jusqu’à ce que ce travail soit terminé. Tous les clients qui ont payé des frais de retard de paiement en janvier et février seront remboursés sous la forme d'un crédit sur leur facture. 

Répondre à vos préoccupations 

Nous comprenons que ce retard puisse être frustrant, mais il est essentiel de veiller à ce que l’examen soit approfondi et tienne compte de vos préoccupations. Si l’examen révèle des problèmes qui doivent être résolus, nous agirons immédiatement pour y remédier, y compris en remboursant les clients si nécessaire.

Si vous avez des questions au sujet de votre facture ou si vous voulez explorer des façons de gérer vos coûts d’énergie, veuillez communiquer avec Énergie NB au (506) 663-6272. Nos conseillers sont là pour vous aider.

Un appel au respect et à la compréhension 

Nous reconnaissons que cette situation est difficile et nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension. Nos employés de première ligne se consacrent à vous aider et méritent d’être traités avec respect. 

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien. Nous restons déterminés à faire en sorte que vous ayez confiance dans l’exactitude de votre facturation et à vous fournir le meilleur niveau de service. 

En cette période de fêtes de fin d'année, la sécurité passe avant tout ! Les décorations rehaussent l'esprit festif de la saison, mais elles peuvent aussi augmenter le risque d'incendie et de blessure si elles ne sont pas utilisées correctement. Heureusement, en matière d'électricité et de sécurité, il existe de nombreuses mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger et protéger vos proches.

Conseils pour décorer en toute sécurité 

1. Il existe des lumières de Noël d’intérieur et d’extérieur. Pour les utiliser correctement, lisez les instructions sur l’emballage et ne dépassez jamais la puissance maximale recommandée.
2. Achetez des décorations portant la mention d’un organisme de certification.
3. Il n’est généralement pas sécuritaire de brancher plus de trois guirlandes de lumières ensemble. Avant de procéder à l’installation, lisez les instructions du fabricant.
4. Assurez-vous que les ampoules n’entrent pas en contact avec des rallonges, des fils, des matières textiles, du papier ou tout autre matériau.
5. Utilisez des attaches appropriées pour sécuriser vos lumières et décorations. L’utilisation d’agrafes ou de clous pourrait endommager les cordons électriques!
6. Vérifiez la présence de lignes électriques aériennes avant de placer une échelle pour installer des lumières dans des arbres.
7. Surveillez vos enfants afin qu’ils ne mettent pas de décorations ou de cordons électriques dans leur bouche.
8. Gardez vos animaux à l’œil pour ne pas qu’ils mâchouillent ou endommagent les cordons électriques.
9. Éteignez ou débranchez les lumières de Noël et les décorations électriques avant de quitter la maison ou d’aller dormir.
10. Les décorations de Noël ne sont pas conçues pour être utilisées toute l’année et peuvent se détériorer au fil du temps. Enlevez-les une fois les fêtes terminées.

Conseils pour l’utilisation de rallonges, de fiches et de prises de courant 

• Inspectez et remplacez les produits électriques endommagés.
• Évitez de brancher trop de décorations dans une même prise. Un circuit surchargé peut causer un incendie.

• Utilisez des prises équipées de disjoncteurs de fuite à terre pour vous protéger de toute décharge électrique quand vous branchez des lumières ou des décorations d’intérieur.
• Assurez-vous que vos prises électriques extérieures sont munies d’un couvert pour les protéger des éléments lorsqu’un cordon y reste branché.  
• N'enlevez jamais la troisième broche d’un produit électrique; il s’agit de la broche de mise à la terre qui permet de prévenir les décharges électriques en cas de défaillance de l’appareil.
• Ne faites pas passer de rallonges sous des tapis ou par des entrées de portes ou autres endroits où ils risquent d’être endommagés par des meubles.
• Assurez-vous que les branchements extérieurs se situent au-dessus du niveau du sol et hors de toute flaque; ne faites pas passer de cordons électriques en travers d’entrées.

Connaître les dangers potentiels et savoir comment les minimiser permet d'éviter les incendies et les décharges électriques. Cela vous permettra également, à vous et à votre famille, d'avoir l'esprit tranquille pendant la période des Fêtes.

L'équipe d'Énergie NB vous souhaite de joyeuses fêtes en toute sécurité.

Source : Office de la sécurité des installations électriques

Des changements vont être apportés à vos tarifs d’électricité à partir du 1^er avril. Nous avons des nouvelles importantes à partager au sujet des changements approuvés par la Commission de l’énergie et des services publics (CESP) du Nouveau-Brunswick, l’organisme de réglementation indépendant.

L’augmentation moyenne totale pour les clients résidentiels est d’environ 13,2 pour cent sur une période de 12 mois à partir du 1^er avril 2024. L’augmentation totale pour nos clients commerciaux sera de 11,5 (petites entreprises), 15,3 pour cent pour les clients de la catégorie d’usage industriel grande puissance, et 11,3 pour cent pour les clients usage général. L’augmentation totale pour tous les clients est une combinaison d’une augmentation du tarif général et d’une modification de la redevance de recouvrement du compte d’écart.

Il en résultera une augmentation moyenne nette de 25,47 dollars par mois pour le client résidentiel moyen.

Ce tarif pourrait changer lorsque la CESP prendra une décision finale sur notre demande générale de tarifs cet été. Si le tarif final approuvé est inférieur au tarif provisoire, nous ajusterons vos factures comme l’exige la CESP.  

Pour de plus amples renseignements sur la demande générale de tarifs et la demande de recouvrement du compte d’écart, veuillez consulter le site suivant : https://www.energienb.com/fr/a-notre-sujet/reglementation

Nous savons que tout changement de tarif peut susciter des questions sur l’affectation de votre argent. Nous sommes là pour vous l’expliquer. Les revenus provenant de ces augmentations, si le tarif final est approuvé par la CESP, seront principalement investis dans l’amélioration de la fiabilité. Nous modernisons notre infrastructure vieillissante et nous nous concentrons sur la sécurité énergétique à long terme ici au Nouveau-Brunswick.

Alors que les Néo-Brunswickois et Néo-Brunswickoises payent des tarifs d’énergie parmi les plus bas du pays, le coût de fournir de l’énergie a augmenté considérablement. Nous devons donc faire en sorte que nos tarifs reflètent nos coûts d’exploitation pour pouvoir fonctionner de manière durable et continuer à vous fournir une énergie sûre, fiable et propre.

Chez Énergie NB, nous sommes également déterminés à maîtriser les coûts. L’an dernier, nous avons réduit les coûts d’exploitation d’environ 50 millions de dollars, et nous comptons réaliser des économies supplémentaires de plus de 27 millions de dollars cette année. Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux partenariats et de nouvelles options de financement pour nous assurer que nous fonctionnons efficacement sans compromettre la qualité du service offert aux Néo-Brunswickoises et Néo-Brunswickois. Nous comprenons également vos préoccupations concernant la façon dont votre argent est dépensé et nous tenons à vous assurer que les cadres d’Énergie NB ne reçoivent aucune prime de quelque nature que ce soit.

Nous offrons un large éventail de programmes d’efficacité énergétique qui peuvent vous aider à économiser de l’énergie et à réduire vos factures. Pour plus de renseignements sur ces programmes, visitez le site www.écoénergienb.ca. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.