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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

D. Fourniture du service

Manuel des Barèmes et Politiques des Tarifs

 

D. Fourniture du service

BPT D-1

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Le Compte est établi sous le nom spécifié par le Demandeur quand la demande du service est faite. Le Demandeur doit être le propriétaire ou le résident du Local où le service est requis. Le Demandeur doit présenter des preuves d'identité.

Énergie NB fournit le service conformément aux présentes politiques et dans les délais les plus brefs possibles. L'alimentation en électricité est fournie si l'installation est conforme aux exigences des présentes politiques et des Normes de branchement ainsi qu'à toutes les exigences juridiques, des Services d'application des codes de sécurité du Nouveau-Brunswick y comprises.

Un Compte peut être transféré sans frais au nom d'un autre Demandeur si celui-ci assume la responsabilité des frais des services associés à ce Compte, que ces services soient facturés ou non. Pour tous les autres cas, il est nécessaire de relever le compteur et l'Abonné doit payer les frais applicables au transfert du Compte. Les frais s'appliquant aux branchements et rebranchements sont fournis dans la section O - Frais et droits, Frais d'appel de service et Frais de branchement et de rebranchement.

Établissement
du service

Nonobstant ce qui précède, Énergie NB se réserve le droit de refuser de fournir ou de continuer à fournir le service si une des situations suivantes se présente :

  • fournir ce service gêne ou peut gêner, de manière injustifiée, les Installations d'Énergie NB ou les services électriques fournis par Énergie NB à d'autres Abonnés;
  • des facteurs relatifs à la sécurité existent pour le Local étant ou devant être alimenté;
  • menaces de violence contre le personnel ou les entrepreneurs d'Énergie NB;
  • la police a conseillé à Énergie NB d'éviter les lieux;
  • la fourniture du service violerait la loi, y compris les ordonnances ou règlements des organismes publics dûment constitués;

Refus de
fourniture
du service

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désaveu de responsabilité | Énergie NB - BPT 29 July 2002