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Renseignements sur la COVID-19: Les Néo-Brunswickois peuvent continuer de bénéficier de nos programmes d’efficacité énergétique résidentiels et commerciaux. Le Programme de sensibilisation communautaire demeure en suspens pour aider à prévenir la propagation de la COVID-19. Nos employés et nos entrepreneurs suivent des plans opérationnels en cas de pandémie qui s’alignent avec ceux de la Santé publique pour assurer la sécurité de tous.

Avant qu’un employé ou un entrepreneur ne rentre chez vous ou dans votre entreprise, un examen médical aura lieu. Les résultats de la présélection détermineront si le rendez-vous aura lieu et le type d’équipement de protection à utiliser. Nous remercions nos clients pour leur patience et leur souplesse pendant que nous gérons ensemble les répercussions de la COVID-19.

Vous avez besoin d’aide avec votre facture d’Énergie NB ? Nous pouvons vous aider.

Avant de commencer

Est-ce que j’ai besoin d’un générateur pour utiliser le service ConnexSûre ?

Oui, vous aurez besoin d’un générateur pour utiliser le service ConnexSûre et le dispositif GenerLinkMC. GenerLinkMC est un dispositif d’interconnexion qui vous permet de connecter directement un générateur portatif au panneau électrique de votre maison, ce qui vous permet d’utiliser facilement n’importe lequel de vos appareils ménagers ou électroménagers pendant une panne de courant. Par conséquent, vous devrez disposer d’un générateur pour que le service ConnexSûre fonctionne, mais il n’est pas compris dans la trousse de service ConnexSûre.

Quel type de générateur ai-je besoin ?

Tous les générateurs ne sont pas compatibles avec le service ConnexSûre. Les tailles des générateurs compatibles varient de 3 000 à 8 500 watts. Vous pouvez confirmer la compatibilité de votre générateur à l’aide du Guide du générateur compatible ici. (en anglais seulement)

Le générateur doit porter la mention « Neutre flottant », « Neutre non connecté au châssis », ou une mention semblable. Le générateur doit avoir une prise de type L14-20 ou L14-30 (connecteur 120/240 volts). Remarque : Un connecteur 14-50 n’est pas compatible avec l’équipement du service ConnexSûre offert par Énergie NB.

Quelle taille de générateur ai-je besoin ?

La taille du générateur dont vous avez besoin est déterminée par la quantité d’électricité dont vous aurez besoin pendant une panne (c.-à-d. le nombre d’appareils que vous voudrez continuer d’utiliser). Vous aurez besoin d’un générateur de 3 000 à 8 500 watts, selon la puissance nécessaire pour faire fonctionner vos plus gros appareils avec des moteurs (p. ex., un lave-vaisselle ou un réfrigérateur). Vous pouvez toujours faire fonctionner vos petits appareils en les éteignant et en les allumant à différents moments.

En quoi le service ConnexSûre est-il différent des commutateurs de transfert traditionnels ?

Le service ConnexSûre offre plusieurs avantages par rapport aux commutateurs de transfert traditionnels :

  1. Les commutateurs de transfert traditionnels pourraient nécessiter le rebranchement au panneau électrique de la maison. Avec le service ConnexSûre, un technicien installe un commutateur de transfert GenerLinkMC sur votre compteur électrique qui achemine un fil neutre de l’appareil au panneau électrique de votre maison sans qu’il soit nécessaire de le rebrancher.
  2. Avec le service ConnexSûre, vous avez la flexibilité de sélectionner les appareils que vous voulez faire fonctionner à partir du panneau de votre maison, jusqu’à la capacité de votre générateur. La plupart des commutateurs de transfert traditionnels de base ont 6 à 8 circuits câblés, ce qui limite le nombre de circuits que vous pouvez y connecter.
  3. Puisque ConnexSûre et GenerLinkMC utilisent votre panneau existant, vous pouvez utiliser n’importe quel gros appareil électroménager de 120 ou 240 volts jusqu’à la capacité de votre générateur. Votre pompe à eau, votre chauffe-eau et votre pompe de puisard ne sont que quelques-uns des appareils qui pourraient fonctionner par rotation avec ConnexSûre (en fonction de la capacité de votre générateur). De nombreux commutateurs de transfert et sous-panneaux n’ont qu’un ou deux circuits de 240 volts de puissance nominale à 15 ou 20 ampères. Les charges plus lourdes, comme le chauffe-eau, pourraient ne pas être supportées par ces commutateurs de transfert et ces panneaux secondaires.
  4. Ayez la tranquillité d’esprit en sachant que le service ConnexSûre vous offre une installation gratuite, des pièces de rechange et une assistance client continue.

Existe-t-il un risque d’endommager mes appareils ?

Le service ConnexSûre et l’appareil GenerLinkMC ne risquent pas d’endommager vos appareils. Vous devez toutefois faire preuve de prudence lorsque vous choisissez votre générateur pour vous assurer d’acheter un générateur de grande qualité.

Qui est admissible au service ConnexSûre ?

  • Le service ConnexSûre est actuellement offert aux propriétaires de maisons dans les grandes régions de Fredericton, de Moncton, de Rothesay et de Tracadie.
  • Votre domicile doit avoir une entrée de service électrique conforme au code de 200 ampères ou moins.
  • Votre maison doit avoir un panneau électrique de disjoncteur conforme au code (il ne peut pas avoir de panneau de fusible).
  • Votre compteur électrique et votre panneau de maison doivent être accessibles selon la définition d’Énergie NB.
  • Votre compte d’Énergie NB doit être en règle.

Comment puis-je m’inscrire au service ConnexSûre ?

Veuillez remplir le formulaire d’inscription en ligne ici ou nous téléphoner au 1 800 663‑6272 pour obtenir de plus amples renseignements.