Suspension provisoire du débranchement de service pour les populations vulnérables

Chez Énergie NB, nous savons que l’accessibilité financière est une source de préoccupation réelle pour de nombreux clients, surtout pendant les mois les plus froids, où la consommation d’énergie pour le chauffage augmente naturellement. C’est pourquoi nous nous engageons à fournir à nos clients un approvisionnement énergétique sûr et fiable, tout en maintenant les tarifs aussi bas que possible.

Afin de mieux soutenir les Néo-Brunswickois et Néo-Brunswickoises pendant la saison de chauffage cette année, Énergie NB suspendra provisoirement le débranchement du service pour les populations vulnérables en cas de non-paiement, du 1er décembre 2025 au 31 mars 2026. Le débranchement du service d’électricité est toujours une mesure de dernier recours, mais nous reconnaissons que la possibilité d’un tel débranchement pendant l’hiver peut entraîner un stress supplémentaire pour les clients.

La suspension provisoire du débranchement pendant l’hiver a été annoncée en réponse à une recommandation formulée par le nouveau comité sur les populations vulnérables d’Énergie NB. Ce comité a été mis en place en mai 2025 dans le but de nous aider mieux comprendre l’expérience des clients qui ont de la difficulté à payer leurs factures, qui sont confrontés à la pauvreté énergétique ou qui vivent avec un handicap, et ainsi améliorer leur expérience. Pour en savoir plus sur ce comité : ici.

À qui s’applique cette mesure ?

La suspension provisoire du débranchement s’applique aux clients qui répondent à l’un des critères suivants  :

• Clients âgés de 70 ans et plus
• Clients qui ont des problèmes médicaux vérifiés qui nécessitent l’utilisation d’appareils électriques
• Clients qui déclarent un revenu familial inférieur à 70 000 $ auprès d’Énergie NB

Les clients qui répondent aux critères doivent continuer à effectuer des paiements chaque mois afin de maintenir leur compte en règle et d’éviter d’accumuler des arriérés importants sur leurs factures d’électricité au printemps.

Est-ce que cette mesure signifie que ces clients paieront moins cher leur électricité ?

Non. Notre équipe communiquera directement avec les clients touchés et travaillera avec eux pour trouver des solutions, notamment sous la forme du programme d’aide au paiement ou du régime de paiements égaux. Les clients qui répondent aux critères doivent continuer à effectuer des paiements chaque mois afin de maintenir leur compte en règle et d’éviter d’accumuler des arriérés importants sur leurs factures d’électricité au printemps.

Que fait Énergie NB pour soutenir tous ses clients pendant la saison de chauffage cette année ?

Nous continuons de prendre un certain nombre de mesures pour aider les Néo-Brunswickois et Néo-Brunswickoises à gérer leur consommation d’électricité et leurs factures. Par exemple :

• Cette mesure sera mise en œuvre à titre provisoire afin de nous permettre de recueillir et d’analyser des données sur les retards de paiement, les arrangements de paiement, le rebranchement et les résultats pour les clients, dans le but d’élaborer un cadre stratégique à long terme en matière d’accessibilité financière et de continuité du service.
• W• Nous savons que les factures d’électricité en hiver peuvent être une source de stress. Le froid oblige les systèmes de chauffage à fonctionner plus longtemps, ce qui peut entraîner une augmentation des factures, même si les habitudes quotidiennes ne changent pas. C’est pourquoi nous avons lancé la campagne « Savoir, c’est pouvoir. », une campagne de sensibilisation publique qui propose divers outils, programmes et conseils pratiques pour vous aider à prendre le contrôle de votre facture. Pour en savoir plus : ici.
• • Nous continuons également à proposer divers programmes et ressources pour aider nos clients à gérer leurs factures. Pour en savoir plus : ici.

Exceptions

La suspension provisoire du débranchement de service pour non-paiement ne s’applique pas au débranchement requis pour d’autres raisons, par exemple pour des raisons de sécurité, pour des inspections exigées par Mesures Canada, etc.