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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

Générateurs

Generator

Les phénomènes météorologiques extrêmes tels que les tempêtes de verglas et les vents violents provoquent souvent des pannes de courant. Lors d'une panne, cela peut être pratique d'avoir sous la main un générateur de secours bien entretenu et de bonne puissance. L'électricité peut être rétablie en quelques minutes avec un générateur à démarrage manuel, ou en quelques secondes avec un appareil de mise en marche automatique. Si vous avez un générateur, il est très important de le faire installer par un professionnel afin de protéger la sécurité de nos travailleurs de lignes, votre maison et vos appareils ménagers.

Un générateur de puissance appropriée pour votre maison

La plupart des générateurs portables pour les maisons ont une puissance de 4 000 à 12 000 watts. Leur taille et leur coût dépendent du nombre de dispositifs électriques que vous souhaitez faire fonctionner en même temps.

Besoins énergétiques des appareils ménagers

table

 

Ces appareils ont besoin d'un total de 4 700 watts pour fonctionner, mais un générateur de 4 700 watts n'est pas assez puissant. Les appareils à moteur ont habituellement besoin jusqu'à quatre fois plus de puissance pour le démarrage que lorsqu'ils fonctionnement normalement.

Par exemple, un générateur de 800 watts peut faire fonctionner le réfrigérateur, mais il faudrait un générateur de 2 500 watts pour le démarrer. Si un générateur n'est pas assez puissant pour le démarrage, il peut alors ralentir en cas de surcharge, ce qui peut diminuer la tension aux moteurs et les endommager.

Éteignez les appareils pour permettre aux charges plus importantes de démarrer. Après le démarrage du générateur, mettez en fonction les disjoncteurs pour vos moteurs en premier lieu - un à la fois, du plus puissant au moins puissant. Par exemple, en premier lieu, mettez en fonction le disjoncteur pour le réfrigérateur, puis la pompe à eau, la fournaise et la pompe de puisard. Discutez avec le fournisseur du générateur pour vous assurer que la puissance et la puissance nominale sont suffisantes pour gérer vos charges essentielles.

Panneau des charges essentielles

Un panneau des charges essentielles ressemble à une version plus petite de votre panneau de service principal à disjoncteurs et doit être installé à proximité. Les dispositifs essentiels que vous souhaitez faire fonctionner avec votre générateur (les charges essentielles) sont débranchés du panneau de service principal et branchés sur le panneau des charges essentielles. Le panneau a généralement de six à dix disjoncteurs de disponibles pour gérer vos dispositifs essentiels. Le panneau des charges essentielles est relié à un commutateur de transfert, qui a deux positions:

  • Position électrique - Utilisée pendant le fonctionnement normal. La puissance de votre panneau principal circule vers votre panneau des charges essentielles pour alimenter vos charges essentielles.
  • Position générateur – Utilisée pendant une panne de courant. La puissance de votre générateur circule vers votre panneau de charges essentielles pour qu'il puisse alimenter vos charges essentielles.

Le commutateur de transfert

Le commutateur de transfert est une clé de sécurité indispensable et obligatoire en vertu du Code canadien de l'électricité. Il se trouve entre le panneau des charges essentielles et votre panneau de service principal. Le commutateur de transfert empêche le générateur d'alimenter les lignes électriques. Sans un commutateur de transfert en place, nos travailleurs de lignes sont à risque de blessure ou de mort.

Installation

Embauchez un électricien agréé pour effectuer tous les travaux électriques qui relient votre commutateur de transfert au système électrique, effectuer les inspections nécessaires et veiller à ce que tous les codes électriques soient respectés.