Certaines personnes ont besoin d’électricité en tout temps parce qu’elles utilisent des appareils médicaux essentiels. Si quelqu’un dans votre maison dépend de ce type d’appareil, Énergie NB offre un programme appelé « Client prioritaire ». Ce programme nous aide à savoir qui a besoin d’un soutien particulier lors d’une panne, qu’elle soit prévue ou non.

Le programme ne garantit pas qu’il n’y aura jamais de panne. Il nous permet plutôt de mieux comprendre vos besoins et de rester en contact avec vous pendant les pannes.

Qu’est-ce que le statut de client prioritaire ?

Si votre ménage est enregistré comme client prioritaire :

• Vous recevrez un avis à l’avance lorsque des pannes de courant planifiées sont prévues.
• Votre statut sera pris en compte autant que possible lorsque Énergie NB établira les priorités de rétablissement en cas de pannes imprévues.
• Vous subirez quand même des pannes et il est possible que votre service ne soit pas rétabli en premier dans votre quartier.
• Pendant les mois d’hiver, les clients prioritaires font l’objet d’une attention particulière dans le cadre des pratiques de débranchement d’Énergie NB. Notre objectif est de maintenir le service, tout en travaillant avec les clients pour gérer leurs comptes.

Ce statut nous aide à planifier et à réagir, mais il ne remplace pas sur les protocoles de sécurité, l’état du réseau ou les priorités de rétablissement.

L’alimentation de secours est essentielle

Énergie NB ne peut garantir un approvisionnement électrique à 100 % du temps. Étant donné que les appareils médicaux doivent rester sous tension en tout temps, il est essentiel d’avoir un système d’alimentation de secours fiable.

Les clients sont responsables de ce qui suit :

• Entretenir leur propre équipement d’alimentation de secours ou d’urgence
• S’assurer que l’équipement est en bon état de fonctionnement
• Avoir un plan en cas de pannes de courant prolongées

Énergie NB ne peut être tenue responsable des systèmes de secours qui ne sont pas correctement entretenus ou qui cessent de fonctionner pendant une panne.

Démarche pour obtenir le statut de client prioritaire

To be designated as a Priority Customer, you must complete the formulaire de renseignements sur les clients prioritaires avec

• un professionnel de la santé autorisé, ou
• un fournisseur d’équipement médical qualifié

Une fois le formulaire rempli, veuillez le retourner à Énergie NB dès que possible.

Où envoyer le formulaire dûment rempli

NB Power
515 King Street
C.P. 2000
Fredericton (Nouveau-Brunswick) NB
E3B 4X1
Télécopieur : 5064584000
Courriel : customerservices@nbpower.com

Questions ?

Si vous avez des questions, veuillez nous appeler au 1 800 663-6272.