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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

Entrepreneurs et premiers intervenants

Contracteurs

Travailler en toute sécurité est une priorité absolue chez Énergie NB et il est important pour nous que les entrepreneurs soient en sécurité au travail.

Nous offrons les services suivants :

  • Localiser et indiquer les câbles souterrains
  • Mettre hors tension et isoler les lignes aériennes
  • Élever les lignes aériennes
  • Fournir des panneaux avertisseurs pour les zones dangereuses 

Pour vous faciliter la vie, nous vous offrons dorénavant une manière d'accéder à ces services :

Ligne de service aux entrepreneurs : Appelez Énergie NB au numéro sans frais 1 800 663-6272. Pour parler directement à un agent, Service à la clientèle, choisissez votre langue et ensuite appuyez sur le 4.

Distances sécuritaires minimales :

  • Jusqu'à 750 volts – 0,9 mètre (3 pieds)
  • 751 à 100 000 volts – 3,6 mètres (12 pieds)
  • 100 001 à 250 000 volts – 5,2 mètres (17 pieds)
  • 250 001 à 345 000 volts – 6,1 mètres (20 pieds) 

Sécurité au chantier

  • Près des lignes aériennes, déplacez l'équipement et les outils avec prudence. Cette précaution s'applique aux grues, aux pelles rétrocaveuses, aux échafaudages et aux longs tuyaux. Ne vous approchez jamais plus près que la distance sécuritaire minimale.
  • Un signaleur désigné qui connaît les dégagements minimaux doit aider les opérateurs d'équipement à rester à l'écart des lignes aériennes.
  • Sachez que les distances minimales sécuritaires s'appliquent à tout ce qui peut atteindre l'aire du travail, y glisser ou en tomber. Augmentez la distance de travail quand vous vous servez d'équipement qui risque de tomber ou de s'effondre, comme une grue, une échelle ou un échafaudage.
  • Indiquez bien les dangers et les distances minimales sécuritaires à l'aide des panneaux offerts par Énergie NB.
  • Si vous ne pouvez pas respecter la distance minimale sécuritaire quand vous déplacez de l'équipement auprès des lignes, prenez un autre trajet ou appelez Énergie NB.
  • Si vous devez travailler très près des lignes électriques, appelez Énergie NB. L'Entreprise mettra les lignes hors tension ou les isolera avant le début des travaux.
  • Il faut rester à l'écart de tout équipement lourd ou gros appareil travaillant auprès des lignes électriques.
  • Un fanion vous indiquera la présence de câbles souterrains, mais pas leur profondeur. 

Travailler auprès des lignes aériennes 

  • Travailler à l'extérieur à aménager votre terrain constitue une des joies d'être propriétaire de maison. Voici quelques conseils pour travailler dehors sans risquer un accident mettant en cause l'électricité : Si vous portez une échelle ou un deux sur quatre, ou que vous utilisez un équipement qui pourrait toucher aux lignes, il faut maintenir un assez grand dégagement entre l'équipement et la ligne. Normalement, il faut maintenir une distance d'au moins 3.6 m (12 pieds).
  • Il faut aussi maintenir un dégagement sécuritaire si vous élaguez ou coupez des arbres. Assurez-vous que la branche ou l'arbre ne peut pas toucher à une ligne ou tomber sur celle-ci.
  • Posez les antennes loin des lignes électriques.
  • Si un arbre tombe sur la ligne, restez à au moins 10 m (33 pieds) de l'arbre. Éloignez-vous bien d'autres équipements qui touchent à la ligne.
  • Si vous trouvez une ligne tombée qui touche à la terre ou à un équipement, restez à au moins 10 m (33 pieds) de l'équipement, de l'arbre ou de la ligne. 

Contracteurs

Pour restez en sécurité, appelez Énergie NB au 1 800 663-6272 avant de couper ou d'élaguer un arbre près d'une emprise de ligne de transport ou de distribution.