Réponse d’Énergie NB à l’examen du gouvernement du Nouveau‑Brunswick

Les Néo‑Brunswickois et les Néo‑Brunswickoises nous ont clairement indiqué ce qui compte le plus pour eux : un service fiable, de l’information claire, des coûts équitables et plus de contrôle sur la consommation d’énergie. Ces priorités, reflétées dans le rapport « Prêt pour l’avenir » issu de l’examen mené par le gouvernement du Nouveau‑Brunswick, orientent la façon dont nous améliorons le service offert aux clients chaque jour.

Ces travaux s’appuient sur les efforts déjà en cours à Énergie NB pour améliorer la fiabilité et exploiter le réseau de façon responsable, avec une attention particulière portée à l’exécution rigoureuse, à la maîtrise des coûts et à l’amélioration des communications avec les clients.

Vous ne verrez pas un seul grand changement. Vous constaterez plutôt des améliorations progressives et concrètes au fil du temps, visant à rendre les choses plus simples et plus utiles. Nous continuerons de communiquer des mises à jour tout au long de l’année.

Offrir un service fiable sur lequel vous pouvez compter

Notre priorité est d’assurer un approvisionnement fiable en électricité et de rétablir le courant rapidement et en toute sécurité en cas de pannes. Nos clients recevront des alertes par message texte pour les pannes planifiées, et des notifications pour les pannes imprévues seront mises en œuvre au cours des prochaines années. Nous réalisons également des investissements ciblés dans les secteurs où des défis de fiabilité ont été identifiés et fournissons des explications plus claires à la suite des pannes majeures.

Garder l’abordabilité au premier plan

Nous nous efforçons de maintenir les coûts aussi bas que possible, tout en continuant d’offrir un service fiable. Cela comprend des explications claires concernant les modifications tarifaires et les facteurs qui influencent les coûts, une meilleure sensibilisation aux régimes de paiement et aux programmes de soutien, ainsi qu’une collaboration continue afin de trouver des solutions pour les clients vulnérables.

Aider les clients à comprendre leur facture et à gérer leur consommation

Nous rendrons les factures plus faciles à comprendre et offrirons aux clients davantage d’outils pour gérer leur consommation d’énergie. Des explications simples de la facture seront offertes en ligne et en version imprimée, accompagnées de conseils pratiques pour aider à gérer la consommation. Nous continuerons également de sensibiliser les clients résidentiels et commerciaux aux programmes d’efficacité énergétique.

Offrir plus de choix et de contrôle

Nous offrons aux clients davantage de façons de gérer le moment et la façon dont ils utilisent l’électricité. Nous envisageons progressivement des options tarifaires flexibles, telles que des projets pilotes sur les périodes de pointe et la tarification selon l’heure de consommation, de même que de nouveaux outils permettant aux clients de suivre et gérer leur consommation. Le portail client des compteurs intelligents est également en cours d’amélioration afin d’en faciliter l’utilisation et d’en enrichir le contenu.

Être clairs et transparents, et vous aider à comprendre l’énergie

Nous nous engageons à communiquer de manière plus claire et à aider nos clients à mieux comprendre les décisions relatives à l’énergie. Les décisions importantes seront expliquées plus tôt et dans un langage simple, et des mises à jour régulières seront communiquées, même lorsqu’il n’y a pas de changement majeur. Nous élaborons également des ressources éducatives simples et pratiques afin d’aider les clients à mieux comprendre le fonctionnement du réseau énergétique.

Pour en savoir plus, consultez le rapport intégral « Prêt pour l’avenir ».