Énergie NB présente sa stratégie visant à améliorer son fonctionnement et à mieux servir ses clients, afin de bâtir une entreprise de services publics plus solide pour l’avenir.

2026-05-25

Comme suite à l’examen mené par le gouvernement du Nouveau-Brunswick, Énergie NB présente une feuille de route claire pour améliorer la façon dont elle exerce ses activités et sert les clients partout au Nouveau-Brunswick.

Mené au cours de la dernière année par un comité indépendant et appuyé par une importante participation du public, l’examen a mis en lumière ce qui compte le plus pour les Néo-Brunswickois et les Néo-Brunswickoises : un service fiable, de l’information claire, des tarifs équitables, un plus grand contrôle sur leur consommation d’énergie et, globalement, une amélioration du fonctionnement des services publics.

« Nous nous engageons à être la meilleure entreprise de services publics possible, afin de servir au mieux l’intérêt de tous nos clients, affirme Lori Clark, présidente-directrice générale d’Énergie NB. Les Néo-Brunswickois et les Néo-Brunswickoises nous ont clairement fait part de leurs attentes, et nous continuons à les écouter. À l’avenir, nous nous attacherons à faire preuve d’une plus grande transparence quant à nos réussites et à nos défis, et à apporter des améliorations concrètes qu’ils pourront ressentir dans leur vie quotidienne, tant sur le plan personnel que sur le plan professionnel. »

Dans sa réponse à l’examen, Énergie NB reconnaît que des améliorations sont nécessaires dans plusieurs domaines et s’attache à renforcer tant son mode de fonctionnement que sa communication avec les clients afin de mieux répondre à leurs attentes, d’assurer une plus grande transparence sur les questions relatives aux services publics et de se préparer pour l’avenir

La réponse d’Énergie NB et la voie à suivre reposent sur les principaux points suivants :

• Fiabilité du service : offrir un service fiable et rétablir le courant aussi rapidement que possible et en toute sécurité en cas de pannes, tant pour les particuliers que pour les entreprises
• Abordabilité au premier plan : maintenir l’abordabilité tout en continuant d’offrir un service fiable
• Compréhension de la facture et gestion de la consommation : fournir de l’information claire, des outils pratiques et un meilleur accès aux programmes d’efficacité énergétique
• Choix et contrôle : offrir davantage de solutions pour aider les clients à gérer leur consommation d’électricité
• Clarté et transparence : communiquer régulièrement, en langage clair, sur les décisions importantes, notamment les projets, les tarifs et les pannes

« Le rapport issu de l’examen d’Énergie NB mené par le gouvernement provincial comprend 50 recommandations, explique Andrew MacGillivray, président du conseil d’administration. En tant que conseil d’administration, nous prenons ces recommandations très au sérieux et les considérons comme une occasion importante d’amélioration continue à mesure que ces travaux progressent. »

Au cours des prochains mois, les clients d’Énergie NB pourront compter sur des interactions plus claires et plus cohérentes avec le fournisseur d’électricité. Par exemple, dans la mesure du possible, les clients recevront des mises à jour plus détaillées en cas de pannes, ainsi que des explications plus claires à la suite d’événements majeurs. Énergie NB cherchera aussi à fournir de l’information plus simple et plus directe sur les facteurs qui influencent les coûts de l’électricité, ainsi que des outils plus complets qui aideront les clients à mieux comprendre leur consommation et à gérer leurs factures plus efficacement.

Des mesures d’amélioration sont déjà en cours pour renforcer la communication d’Énergie NB avec ses clients et faciliter l’accès à l’information. Il s’agit notamment de rendre les factures plus faciles à comprendre, d’élargir l’offre d’outils pratiques et de conseils, et de fournir des mises à jour plus régulières afin que les clients restent bien informés.

Les clients peuvent s’attendre à ce que des mesures soient prises en continu pour garantir la sécurité énergétique de la province. Énergie NB continue d’investir dans l’entretien et le renforcement du réseau électrique afin de garantir aux Néo-Brunswickois et Néo-Brunswickoises un approvisionnement en électricité sûr et fiable, aujourd’hui comme à l’avenir. Cela comprend des travaux continus visant à entretenir les infrastructures essentielles, à améliorer le rendement du réseau et à se préparer à la croissance des besoins énergétiques dans toute la province. Ces investissements favorisent la sécurité énergétique à long terme tout en renforçant la fiabilité à court terme.

« Nous sommes résolument engagés envers l’excellence opérationnelle et examinons attentivement notre façon actuelle de faire des affaires afin de déterminer comment nous pouvons faire mieux, ajoute Lori Clark. Je suis fière de l’équipe de Néo-Brunswickois et de Néo-Brunswickoises qui travaillent chaque jour, souvent dans des conditions difficiles, pour s’assurer que les clients ont l’électricité dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Nous continuerons de nous appuyer sur ce travail et, à la lumière des conclusions de l’examen, nous poursuivrons les améliorations opérationnelles et en rendrons compte régulièrement afin que les clients puissent constater les progrès réalisés dans plusieurs domaines. »

Le gouvernement provincial a rendu un plan d’action en réponse au rapport final sur l’examen d’Énergie NB le 25 mai 2026. Énergie NB continuera de travailler en partenariat avec son actionnaire afin de faire progresser les priorités communes.

De plus, Énergie NB fera rapport de l’avancement des recommandations pour lesquelles elle est désignée comme responsable. Ces renseignements seront communiqués dans le cadre des mises à jour trimestrielles sur l’avancement des travaux. Pour en savoir plus, consultez le site Web du GNB gnb.ca/examenenergienb.