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Mise à jour du rétablissement :

  • Nos équipes continueront de travailler sans relâche jusqu’à ce que le service soit rétabli chez tous nos clients.
  • Nous mettons à jour les délais prévus de rétablissement au fur et à mesure que de nouveaux renseignements sont obtenus, et nous vous encourageons à consulter régulièrement le site Web. Les délais de rétablissement vous indiquent quand il est prévu que le rétablissement soit achevé dans la région et sont susceptibles d’être modifiés.
  • Mon voisin a du courant, mais pas moi. En savoir plus
  • Rétablissement du courant

Veuillez vérifier le mât de votre compteur : Uniquement si vous pouvez le faire en toute sécurité, veuillez vérifier le mât de votre compteur (le tube métallique fixé à votre maison). Si le mât du compteur est plié, cassé ou arraché, vous devez communiquer avec un électricien agréé pour le réparer avant que nous puissions rétablir le courant en toute sécurité. En savoir plus

Pour rappel, veuillez garder une distance de sécurité d’au moins dix mètres de toute infrastructure tombée (lignes, transformateurs, arbres) et ne vous approchez pas des lignes tombées, car elles peuvent encore être sous tension.

Veuillez continuer à signaler les pannes sur la page Web «Signaler une panne ». C’est la seule façon de nous assurer que nous savons que vous êtes sans électricité. 

 

Comment nous calculons votre consommation d’énergie

Le calcul de votre consommation dépend du style de compteur que vous avez.

Types de compteurs

Compteur mécanique:

Le disque rotatif du compteur actionne les cadrans mécaniques. La consommation réelle est mesurée par la lecture des quatre ou cinq cadrans du compteur.

Compteur hybride:

Le disque rotatif dans ce compteur est branché à une carte de circuits électronique qui calcule l'énergie et la demande. Les relevés sont affichés sur l’afficheur numérique à cristaux liquide.

Compteur électronique:

Ces compteurs sont entièrement électroniques. La consommation réelle est indiquée par le numéro affiché sur l’afficheur numérique à cristaux liquide.

Récepteur / Émetteur électronique (RÉE):

Les compteurs RÉE ont un dispositif de radio à faible puissance qui leur permet d'être relevés à distance. Cela permet des relevés de compteurs recueillis par voie électronique avec un collecteur de données mobile (généralement un ordinateur portable) ou avec un récepteur de poche Itron.

Notez que les RÉE peuvent être appliqués à n'importe lequel de ces types de compteurs.

Comment faire un relevé de votre compteur

Pour relever le compteur, notez la position de l’aiguille sur chaque cadran, de droite à gauche sur les cadrans, et enregistrez les numéros dans le même ordre. Si l’aiguille se trouve entre deux nombres, enregistrez le plus petit nombre, sauf s’il est entre le 9 et le 0, dans ce cas, le relevé est de 9. Notez le sens de rotation de l’aiguille (dans le sens des aiguilles d’une montre ou l’opposé) pour vous assurer d'enregistrer le plus petit nombre. Les compteurs électroniques avec affichage numérique, le relevé est affiché directement sur ​​l'écran.

1. La lecture de votre compteur mécanique

La lecture de votre compteur mécanique

2. Compteur électronique ou hybride

Le relevé est affiché directement sur le cadran: 15961

Peu importe le type de compteur, les kilowattheures (KWh) que vous consommez sont enregistrés de façon cumulative. Pour calculer votre consommation, vous devez prendre le relevé obtenu (15961) et soustraire le relevé précédent (qui peut être trouvé sur votre dernière facture), puis multiplier la différence par le multiplicateur de facturation (le cas échéant peut être trouvé sur votre facture).

Pour quelques compteurs, la quantité réelle d'énergie affichée est trop grande pour être enregistrée et le compteur affiche une fraction de l'utilisation réelle. Un multiplicateur est appliqué à la différence entre vos lectures actuelles et antérieures pour déterminer votre consommation d'énergie réelle. Dans certains cas, des multiplicateurs externes peuvent être appliqués (TC et TP).