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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

coronavirus

Contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19

Message aux clients

Comme vous le savez, l’épidémie de la nouvelle maladie à coronavirus, COVID-19, a d’importantes conséquences dans notre province et partout dans le monde. La situation, qui évolue d’une minute à l’autre, mène à l’incertitude quant à la façon dont nous allons aller de l’avant dans ces temps difficiles.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. 

En plus de la suspension des déconnexions pour non-paiement et des efforts de collecte des paiements, nous prenons également les mesures suivantes :
Nous reportons la date de paiement des factures d’électricité pour les clients résidentiels, les clients saisonniers et les petites entreprises touchés jusqu’à 90 jours.
Nous prolongeons les arrangements de paiements existants.
Nous renonçons aux intérêts pour les soldes impayés et les frais de retard de paiement émis après le 19 mars 2020.
Nous avons demandé à la Commission de l’énergie et des services publics de reporter sa décision sur notre demande générale de tarifs 2020-2021 et sur notre demande de mise en œuvre de compteurs intelligents. La CESP a accepté de reporter sa décision.

Si vous avez de la difficulté à payer votre facture et vous souhaitez discuter des options ci-dessous, veuillez nous appeler au 1 800 663-6272. Nous demeurons résolus à travailler avec vous pour trouver une solution qui vous facilitera un peu la vie.

Si vous êtes en mesure de le faire, nous vous encourageons à rester à jour avec vos paiements de factures. Ainsi, vous éviterez d’accumuler un solde élevé, et vous nous aiderez à offrir du soutien aux clients qui ont le plus besoin d’aide financière.

Nous avons plusieurs outils en place pour vous aider à plus facilement gérer votre budget à l’avenir. Vous pouvez accéder à votre compte en ligne ou vous en créer un, pour gérer vos factures en ligne et tirer parti de notre régime de paiements égaux , qui vous permet de payer le même montant chaque mois. Vous pouvez également créer un arrangement de paiement.

Afin de contribuer à la réduction de la propagation du COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitation aux travaux essentiels critiques. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Veuillez nous appeler au 1 800 663-6272 pour obtenir de l’aide avec ces services essentiels - notre équipe est là pour vous aider.

Apporter notre contribution

Afin de contribuer à la réduction de la propagation du COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitation aux travaux essentiels critiques.

Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau (c’est-à-dire les fuites de chauffe-eau, l’eau trop chaude, pas d’eau chaude, la livraison des chauffe-eau et l’éventualité peu probable d’un problème de sécurité).

Veuillez nous appeler au 1 800 663-6272 pour obtenir de l’aide avec ces services essentiels - notre équipe est là pour vous aider.

Qu'est-ce que cela signifie pour les services non essentiels?
Jusqu'à nouvel ordre, nous avons suspendu toutes les demandes existantes et nouvelles de location d’appareils d'éclairage, de service de location GenerLinkMD, d'élagage d'arbre et de mesurage net.
Jusqu'à nouvel ordre, nous avons suspendu tous les programmes d'efficacité énergétique d’Énergie NB.
Tous les appels d’offres et les demandes de propositions actuellement ouverts seront prolongés de deux (2) semaines additionnelles, date à laquelle la situation sera réévaluée. Nous continuons de surveiller la situation chaque semaine et afficherons tout changement à notre processus d’appel d’offres (la façon dont nous acceptons les soumissions, par exemple) sur notre page Achats et appels d’offres.

 

Prenez soin de vous-même et des autres.

Certes, ce sont des moments difficiles, mais nous pouvons être rassurés que toutes les mesures mises en place dans la province contribuent à la réduction de la propagation du virus. Toutes les restrictions en place peuvent causer du stress et de l’anxiété ; assurez-vous donc de prendre soin de vous-même et des autres.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.